郵箱用戶名: 密碼:   收藏本站 設為首頁  
提高服務窗口質量 增強安全生產管理 確保生產及飲用水供應達標
您當前位置》供水要聞》推進智慧水務建設 提升供水服務發展

 

推進智慧水務建設 提升供水服務發展

供 水 服 務 熱 線
投訴建議、水費查詢、故障報修
辦 事 大 廳

aaa

????????網絡中心今年成立以來,在公司領導的正確領導和大力支持下,立足工作職能,牢固樹立“服務是關系企業生存發展”的重要理念,不斷強化服務職能,扎實做好維護保障工作,積極推進公司信息化建設和智慧水務建設,促進供水事業發展。
一、做好信息平臺維護,保障智慧水務平臺正常運行
????????公司在實現城鎮一體化供水、多水源供水的基礎上,不斷推進智慧水務建設,經過八年建設,公司由原來只有一個供水調度系統,到現在擁有SCADA供水調度系統、視頻監控系統、客服系統、營收系統、報裝系統和微信平臺、易迅通等七大系統,并通過易迅通系統集成融合統一在同一平臺,形成單點登錄平臺。
????????供水調度系統維護中,網絡中心利用SCADA供水調度系統、物聯網技術、視頻監控及傳感器24小時在線遠程實時監測供水生產、及出廠水、管網水的余氯、PH、濁度等水質情況,為保障供水安全運行提供有力技術支持。網絡中心及時掌握各測壓點的網絡信號,對經常發生故障的地點進行修復改善。例如為改善岱宗大街測壓點網絡信號;修復迎賓大道、天成棉業測壓點、泉河水廠、環湖水廠等多個測壓點調度故障,確保了調度信號暢通;相繼修正了環湖水廠、南關水廠的電表參數及流量儀參數,確保數據參數正常準確;相繼修復完善了舊縣4#、10#及汶口3#、12#自控功能;營收系統中修復完善了營收系統常見的無法讀取用戶資料,營業大廳或銀行無法在線聯網繳費等問題;客服系統中修復完善了客服系統的服務無法啟動,話務掉線,用戶打不進來電話等問題。
二、實施信息平臺改造升級,提升智慧水務水平
????????網絡中心成立以來,為提升智慧水務水平,根據實際工作需求,先后實施了青春創業園自控改造工作、二次供水調度系統升級工作、客服系統改造升級工作。為做好智慧水務工作升級工作,網絡中心先后多次專赴水廠座談摸底,相繼聽取了三合水廠、泉河水廠、南關水廠、環湖水廠的改進建議,完善了調度系統程序參數,優化了遠程自控功能。2017年4月―2017年6月,公司實施了青春創業園自控改造工程。改造工程分兩個階段,一是安裝階段,二是調試階段。本著“整合資源、節能降耗、自動化控制”的原則,借助計算機通訊和組態軟件功能,在原來供水配套設施的基礎上進行了遠程自控改造,先后進行了硬件改造、軟件改造、網絡改造,實現了遠程自控,無人值守功能。
????????2017年6月―2017年7月,公司建設了二次供水調度系統第二期項目,建成12個加壓點,實現光纖傳輸、遠程監測、啟停控制功能。
????????2017年6月―2017年8月,客服系統進行升級改造。這次升級主要是擴展坐席規模,將模擬外線升級為數字外線,提升電話通話質量,同步也對業務系統進行全面升級,引入績效考核體系,系統升級后,大大提高了公司對外服務管理水平,提高了工作效率及服務質量,提升了用戶的滿意度,同時樹立了企業在社會上的良好品牌形象。
三、實施平臺整合工作,提升智慧水務惠民生力度
????????為更好的提升公司的服務水平,公司借助智慧水務平臺,實施了方便廣大市民查繳水費的微信公眾號抄表信息推送和水費催繳信息、微信支付、停水通知推送工作;實施了實施了外勤服務人員定位、考勤功能的位置通;為方便廣大用戶繳費,開通了支付寶支付功能。
????????截止2017年12月,公司相繼完成了生產調度、營收、客服、微信平臺、報裝、視頻監控、易訊通等平臺的升級與整合工作,智慧水務平臺的整合一是對外增加了更多服務的窗口,二是規范化了內部業務管理流程,三是將原本分散建立的系統通過統一的平臺進行有效的整合。通過報裝系統、客服、微信平臺等服務通道的建立,為公司提供規范化的服務流程,幫助公司有效改善了服務質量,提高了用戶的滿意度。同時通過平臺的建設,降低了大廳等窗口的服務解釋工作,有效的節省了運營成本,提高了工作效率,從而實現了公司“讓用戶滿意,讓政府放心”的服務理念,給用戶提供豐富、全面而優質的服務。平臺整合不僅提高了公司對外服務水平,而且提升了企業品牌形象,從而全面提升了公司整個服務效率和管理應用水平。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????(網絡中心 ?喬秀彬)

 

 

 

泰 安 市 自 來 水 有 限 公 司
Copyright ? 2010-2011 泰安市自來水有限公司 All Rights Reserved 郵編:27100
地址:山東省泰安市泰山區
主辦單位:泰安市自來水有限公司

福彩中奖号码 贵州闲来麻将 河南11选五今天的开奖结果 双色球选胆技巧 重庆欢乐生肖微信群 重庆时时采彩万位计划 刷游戏程序赚钱是怎么回事 湖北麻将卡五星打法 内蒙快三走势图 分分彩预测 贵州11选5下载安装 广东福彩微信公众号 广东时时彩 创赢科技挂机赚钱软件 青海快3图片欣赏 房地产股票融资 最终幻想如何赚钱