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泰安市自來水有限公司服務承諾

zzzzz為進一步規范服務標準,提高供水服務質量,泰安市自來水有限公司向用戶作出如下承諾:
一、供水水質
zzzzz水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),確保水質綜合合格率達到99.8%以上。
二、供水水壓
zzzzz供水管網干線末端壓力不低于0.14兆帕,確保供水壓力合格率達到98%以上(停電時間、有計劃的設備維修、管道施工而影響的降壓不計入內),全市管網水壓測壓點按每10平方公里設一處。
三、供水管網維修
1、因工程施工、設備維修等計劃性停止供水或降壓時,應提前24小時通知用戶;因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水,條件允許的情況下,應當在搶修的同時通知用戶;局部地區生活用水停止供水超過72小時的,應當采取臨時供水措施。
2、供水設施發生突發性事故,供水企業要及時組織搶修,在接到報修信息后1小時內安排人員、設備及材料到達現場,在4小時內止水。水管直徑在200mm以下的修復時間不得超過12小時;水管直徑在200mm至600mm的修復時間不得超過24小時;水管直徑在600mm至1200mm的修復時間不得超過36小時;水管直徑在1200mm以上的修復時間不得超過48小時。(由于交通、道路或其他障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素的除外)。
3、搶修施工人員到達現場后應設置圍擋和公示牌,夜間設置警示燈,減少對城市交通影響。搶修施工完畢后,相關責任部門應及時對現場進行清理。
四、用戶發展
1、凡接用自來水的用戶,持接水手續向公司提出書面申請,公司接到申請之日起3個工作日內予以答復。
2、根據報建手續用戶按照有關政策繳納費用后,單表用戶公司于9個工作日內完成勘察設計,多表用戶15個工作日內完成勘查設計。
3、若管道設計較為復雜,則根據具體情況而定。
五、計量收費
1、抄表到位率達到100%,抄表準確率達到99.5%,抄表及時率達到100%。
2、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。
六、熱線電話
1、設立24小時供水服務熱線電話,號碼為6992000。
2、用戶來電處理率達到100%。
3、對于用戶咨詢的問題,能立即答復的應當場答復;不能立即答復的,3個工作日內將處理結果回復用戶,特殊情況不得超過7個工作日。
七、投訴與監督
zzzzz若對供水服務不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內予以答復。
zzzzz如您對責任部門的答復不滿意,可撥打客戶服務電話或監督電話投訴。
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz客服電話:6992000
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz監督電話:6993741

泰 安 市 自 來 水 有 限公 司
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地址:山東省泰安市泰山區
主辦單位:泰安市自來水有限公司

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