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提高服務窗口質量 增強安全生產管理 確保生產及飲用水供應達標
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泰安市自來水有限公司服務承諾

zzzzz為進一步規范服務標準,提高供水服務質量,泰安市自來水有限公司向用戶作出如下承諾:?
一、供水水質?
zzzzz水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),確保水質綜合合格率達到99.8%以上。?
二、供水水壓?
zzzzz供水管網干線末端壓力不低于0.14兆帕,確保供水壓力合格率達到98%以上(停電時間、有計劃的設備維修、管道施工而影響的降壓不計入內),全市管網水壓測壓點按每10平方公里設一處。?
三、供水管網維修?
1、因工程施工、設備維修等計劃性停止供水或降壓時,應提前24小時通知用戶;因發生災害或緊急事故等不可預見原因停止供水,條件允許的情況下,應當在搶修的同時通知用戶;局部地區生活用水停止供水超過72小時的,應當采取臨時供水措施。?
2、供水設施發生突發性事故,供水企業要及時組織搶修,在接到報修信息后1小時內安排人員、設備及材料到達現場,在4小時內止水。水管直徑在200mm以下的修復時間不得超過12小時;水管直徑在200mm至600mm的修復時間不得超過24小時;水管直徑在600mm至1200mm的修復時間不得超過36小時;水管直徑在1200mm以上的修復時間不得超過48小時。(由于交通、道路或其他障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素的除外)。?
3、搶修施工人員到達現場后應設置圍擋和公示牌,夜間設置警示燈,減少對城市交通影響。搶修施工完畢后,相關責任部門應及時對現場進行清理。?
四、用戶發展?
1、凡接用自來水的用戶,持接水手續向公司提出書面申請,公司接到申請之日起3個工作日內予以答復。?
2、根據報建手續用戶按照有關政策繳納費用后,單表用戶公司于9個工作日內完成勘察設計,多表用戶15個工作日內完成勘查設計。?
3、若管道設計較為復雜,則根據具體情況而定。?
五、計量收費?
1、抄表到位率達到100%,抄表準確率達到99.5%,抄表及時率達到100%。?
2、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。?
六、熱線電話?
1、設立24小時供水服務熱線電話,號碼為6992000。?
2、用戶來電處理率達到100%。?
3、對于用戶咨詢的問題,能立即答復的應當場答復;不能立即答復的,3個工作日內將處理結果回復用戶,特殊情況不得超過7個工作日。?
七、投訴與監督?
zzzzz若對供水服務不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內予以答復。?
zzzzz如您對責任部門的答復不滿意,可撥打客戶服務電話或監督電話投訴。?
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz客服電話:6992000
zzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz監督電話:6993741

泰安市城市生活垃圾處理費征收管理辦法 

  1. 第一條
  2. 為加強城市生活垃圾管理,改善城市環境,促進城市的可持續發展,根據《山東省城鎮容貌和環境衛生管理辦法》、建設部《城市生活垃圾管理辦法》、國家發展改革委和住房城鄉建設部《垃圾處理收費方式改革試點工作指導意見》等有關規定,結合本市實際,制定本辦法。 
    第二條
  3. 泰安市城市市區范圍內產生生活垃圾的機關、部隊、企事業單位、社會團體、個體經營者(以下簡稱“單位”)和個人住戶(包括物業管理小區住戶、單位自管房住戶、暫住戶等),以及經營性道路運輸車輛等均須按照本辦法規定繳納城市生活垃圾處理費。 
    第三條
  4. 市住房城鄉建設行政主管部門負責城市生活垃圾處理費的征收管理工作,其所屬的市環境衛生管理機構具體負責征收工作。 
    市財政、物價、人力資源和社會保障、民政、審計部門和泰山區、岱岳區、泰安高新區、泰山景區等按照各自職責做好垃圾處理費征收管理有關工作。 
    第四條
  5. 城市生活垃圾處理費按市物價、財政等部門制定的收費標準征收。具體繳納的數額由市環境衛生管理機構核定,單位和個人繳費基數有變化的,應及時告知市環境衛生管理機構重新核定。 
    第五條
  6. 以下城市生活垃圾處理費由市住房城鄉建設行政主管部門委托有關單位代收: 
    (一)凡使用城市自來水(包括市自來水公司公共供水和自備井供水)的單位和居(村)民用戶,委托供水企業代收; 
    (二)不使用城市自來水的居(村)民住戶,委托該社區居(村)委會或物業服務企業代收; 
    (三)經營性道路運輸車輛,委托市公安交通管理部門在車輛年審時代收; 
    (四)農貿市場、集貿市場、工業品市場、服裝市場、裝飾材料市場等各類市場,委托市場管理單位或開辦單位代收。 
    其他單位和住戶,市住房城鄉建設行政主管部門組織市環境衛生管理機構收取,或者經協商后委托相應單位代收。 
    第六條
  7. 對不使用城市自來水的財政撥款的機關事業單位,市環境衛生管理機構核定各單位應繳納的垃圾處理費數額,并征求該單位的意見后,提報給市、區(包括泰山區、岱岳區)財政部門,由財政部門從該單位經費中直接劃撥至市財政專戶。 
    第七條
  8. 市住房城鄉建設行政主管部門委托征收城市生活垃圾處理費的,應當與受委托單位簽訂書面委托協議,明確代收范圍、對象、標準、雙方權利義務和考核等內容,并按代收費總額的一定比例支付委托代收手續費。具體比例由市財政、住房城鄉建設部門制定,委托代收協議報市財政部門審查備案。 
    委托代收手續費的支付,由市環境衛生管理機構向市財政部門提出撥付申請,市財政部門審核確認后撥付給市環境衛生管理機構,按照協議規定支付給各代收單位。 
    第八條
  9. 城市生活垃圾處理費委托代收的,應當遵守以下規定: 
    (一)市環境衛生管理機構向各代收單位提供各單位和個人屆時應當繳納的垃圾處理費金額和收費票據; 
  10. 各代收單位按照委托協議及時收取垃圾處理費,代收時開據統一的政府非稅收入票據。供水企業代收時,在水費專用發票上標注代收項目和金額; 
    (三)市環境衛生管理機構每月10日前與代收單位對接收費款項和賬目,匯總各代收單位代收的垃圾處理費; 
    (四)市環境衛生管理機構每月15日前向市財政部門報告對賬清單,將匯總的收費通過非稅收入征管系統繳入市財政專戶。 
    第九條
  11. 由供水企業直接抄表到戶的單位和個人,供水企業在征收水費的同時一并代收垃圾處理費;單位和住宅小區實行總表抄表(包括小區總表、單位總表、雜院總表、租賃房屋總表等)的,由水費抄表、代收人同步代收垃圾處理費,在規定時限內隨水費一并繳納到供水企業。 
    第十條
  12. 市住房城鄉建設行政主管部門負責自行征收垃圾處理費的,開據統一政府非稅收入票據后,由單位和個人按規定到銀行代收網點繳納,市環境衛生管理機構應當及時完成統計、稽查、催繳等工作。 
    第十一條
  13. 下列對象免繳城市生活垃圾處理費: 
    (一)享受最低生活保障的家庭; 
    (二)市總工會認定的特困職工家庭; 
    (三)國家撫恤的居民家庭。 
    實行義務教育的學校、非營利性的托兒所、幼兒園、福利院、敬老院、救助站等社會福利機構減免城市生活垃圾處理費。 
    第十二條
  14. 市財政、市物價、市住房城鄉建設等部門制定具體的代收實施辦法,進行必要的收費系統改造,完善工作網點和代收銀行的代收服務,方便單位和住戶繳費。 
    每年定期對垃圾處理費的代收情況進行檢查考核,對積極完成代收任務的代收單位進行表彰獎勵。 
    第十三條
  15. 城市生活垃圾處理費是行政事業性收費,主要用于城市環衛設施規劃、建設和生活垃圾收集、運輸、處置等,按照政府非稅收入有關規定,實行“收支兩條線”管理。 
    第十四條
  16. 單位和個人未按規定繳納城市生活垃圾處理費的,市住房城鄉建設行政主管部門責令限期繳納,逾期仍不繳納的,依據建設部《城市生活垃圾管理辦法》第38條規定對單位可處以應繳城市生活垃圾處理費3倍以下且不超過3萬元的罰款,對個人可處以應繳城市生活垃圾處理費3倍以下且不超過1000元的罰款。 
    逾期既不繳費也不履行處罰決定的,市住房城鄉建設行政主管部門依法申請人民法院強制執行。 
    第十五條
  17. 市住房城鄉建設行政主管部門、各代收單位及其工作人員有下列行為之一的,由其所在部門或其上級主管部門、監察部門依法給予行政處分;構成犯罪的,移送司法機關依法追究刑事責任: 
    (一)亂收費、重復收費的; 
    (二)不認真履行代收職責的; 
    (三)擅自變更收費范圍和標準的; 
    (四)隱瞞、截留、坐支和挪用收費的; 
    (五)其他濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守行為的。
  18. 第十六條
  19. 工業固體廢物、危險廢物、建筑垃圾和餐廚廢棄物的處理按照有關規定執行。 
    第十七條
  20. 本辦法自2010年10月1日起施行。 
    各縣市可參照本辦法制定具體的實施辦法。

 

 

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